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La Storia
L'Elettronica Aloisio nasce nel 1978 con
l’obiettivo di creare una struttura in Sicilia in
grado di gestire l'assistenza tecnica su
apparecchiature elettroniche.In quel periodo l’obiettivo di
avere un
centro con tecnici hardware specializzati e con capacità di intervento
per la rimozione di guasti elettronici
era veramente arduo.
L’Azienda
mostra sin dall'inizio la propria inclinazione alla
fornitura di Servizi di Assistenza.
Acquisisce infatti, già nei primi anni di attività, contratti
di assistenza autorizzata per Marchi prestigiosi quali EPSON (1982) e poi
Roland, Yamaha (1985), Acer (1999). Attualmente per il
settore
musicale
gestiamo circa 60 Marchi
Autorizzati. Di rilievo la gestione degli interventi on-site
su tutta la Sicilia con particolare specializzazione
sul largo formato con contratti EPSON e CANON
La Filosofia
Assistere
vuol dire dare un servizio, un aiuto a chi ne ha
l’esigenza. La
tecnologia non conosce sosta, ogni qualvolta
abbiamo captato un bisogno
siamo tempestivamente passati
all’azione.
I
nostri 40 anni di attività ne sono la dimostrazione.
Gli
Obiettivi
La crescita professionale, la
Customer Satisfaction sono gli
obiettivi da raggiungere.
La
"performance" dell'Elettronica Aloisio nella gestione dell'assistenza è stata premiata con il
primo posto nella classifica italiana
dei Centri Assistenza
Autorizzati Epson nel 1999.Per
l'anno fiscale 2021-2022 abbiamo raggiunto l'obiettivo pieno di Customer Satisfaction
EPSON e il massimo punteggio nella gestione degli interventi on.site.
L’Organizzazione
La
Struttura
2
Sedi: Palermo e Agrigento
L'attività si svolge
su una superficie di oltre
400 mq a Palermo e oltre 150Mq ad Agrigento,
entrambi i
laboratori sono Certificati ISO 9001:2015 a norma anche con la legge sulla sicurezza,dotati di moderna strumentazionedi un sistema informativo proprietario all'avanguardia.
La gestione delle riparazioni è interamente informatizzata e supportata da un ottimo magazzino ricambi.
Il
sistema informativo e gli
oltre 20 PC
in rete, permettono di monitorare e gestire
al meglio tutte le fasi del processo aziendale, dalla
accettazione dei prodotti, ai preventivi, alle riparazioni, alle informazioni sullo stato
delle lavorazioni, ed infine alle consegne.
Per la clientela
e per i Corrieri è disponibile
un ampio ingresso carrabile privato per la sosta
temporanea e per le operazioni di
carico e scarico merci,
sia nella
sede di Palermo che nella Filiale di Agrigento
Lo
Staff
Un’attenzione particolare è rivolta alle Risorse umane.
Ai tecnici viene fornito tutto il supporto necessario: sono disponibili circa 2500 manuali tecnici in formato cartaceo; altre informazioni tecniche e manualistica informato elettronico sono disponibili su un server
in continuo aggiornamento consultabile
da qualunque postazione; infine un sistema di posta elettronica interna permette la corretta diffusione di tutte le informazioni
con garanzia massima della privacy e della sicurezza per le informazioni
tecniche confidenziali
L’organico è al momento composto da:
Reparto
tecnico:tecnici
coordinati da un Ingegnere Elettronico, responsabile della
formazione tecnica interna
e di seguire le direttive tecniche e i corsi di aggiornamento
presso le Case Madri.
Reparto
amministrativo:
unità
coordinate da un responsabile amministrativo-commerciale.
Customer
service:
responsabile Clienti e pubbliche relazioni.
Logistica:
accettazione/consegna prodotti e ricezione /spedizione merci.
Direzione:
gestione contratti e
pianificazione strategica
Il
Sistema
informativo
Il
software di gestione dell’assistenza e il sito web proprietari sono stati realizzati in ambito aziendale. Ciò consente una grande flessibilità dell’intero sistema ed un’ottima capacità di adattamento a qualsiasi nuova esigenza
in tempi brevi.
Marchi Assistiti
INTERVENTI
ON-CENTER E ON-SITE
In
Garanzia e Fuori garanzia
Informatica
EPSON - CANON Largo Formato
Strumenti
Musicali e Audio Professionale
ROLAND
– YAMAHA – MARSHALL - KORG - PROEL - FARFISA – SOLTON –
CASIO
- E MOLTI ALTRI
attualmente oltre 60.
Interventi
Fuori garanzia su tutti i principali Marchi.
I
Prodotti assistiti
I
Servizi offerti
-
Assistenza tecnica on-center ed
on-site
-
Installazioni,configurazioni e supporto specialistico
-
Realizzazione e manutenzione Reti
-
Consulenza hardware e software
-
Sito
internet dinamico
-
Ritiro Prodotti con corrieri convenzionati on-line
-
Stato delle Riparazioni on-line
-
Informazioni su modalità e servizi offerti
-
Assistenza
on-site e verificazione periodiche su Misuratori Fiscali
I
Clienti
L'Azienda
è strutturata per curare al meglio dall’utente finale al professionista,
dal rivenditore al distributore, dalla piccola alla grande Impresa, all’Ente
Pubblico.
L'Azienda
negli ultimi 10 anni ha effettuato oltre 100.000 interventi tecnici creando
ad oggi un portafoglio di 40.000 Clienti, alcuni esempi sono:
-
GdF
-
Procura Generale della Repubblica
-
Tribunale di Palermo
-
Comune di Palermo
-
Regione Siciliana
-
Regione Carabinieri Sicilia
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-
Epson Italia Spa
-
Yamaha Italia Spa
-
Roland Italy Spa
-
Proel Spa
-
Canon Italia Spa
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L'Area
Servita
L'intero territorio
Siciliano.
Le
Conclusioni
L’offerta
dei nostri servizi di assistenza sia on-center che on-site si rivolge ai prodotti tradizionalmente
assistiti ma non esclude la possibilità di abbracciare nuove tipologie di
prodotti nell’ambito dell’Elettronica di consumo e professionale.
Ogni nuova proposta è per noi uno
stimolo ed un nuovo obiettivo da raggiungere.
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